一、投诉处理 （1）当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为中国鲜花网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用中国鲜花网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是中国鲜花网迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务。 （2） 我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。 （3） 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案。 （4） 鲜花投诉处理规范：
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔
b. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：派送商向收花人解释。 * 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜; 2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单; 3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单
