◆问：我下了订单后，如何撤单呢？
答：请在“在线交流”中提交订单号和购买人姓名；或者打电话直接与我们客服人员取消；我们的工作人员会为您取消订单
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◆问：为什么购物后没有与我联系？
答：常见的无法与顾客取得联系的情况如下，看看您属于哪一种？
1. 会员信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
7. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。
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◆问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
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◆问：办理汇款后需要再通知中国鲜花网吗？
答：如果你需要提前送花，所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ，我们可以先开始派送。
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◆问：能否先发货后付款？
答：可以。目前只支持北京、上海 并且只能是送花人和收花人在同一个城市。关于货到付款的付款方式，我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效；
如果上门收款地址和收花人地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。
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◆问：我如何补交花款（网上支付）？
答：
如果您在下订单时货款未支付或未支付成功，请进入下面地址进行支付：http://www.china-xianhua.com/service/payment.asp，如提示订单号重复，请将6位数订单号倒过来支付，如：订单号000038123456。
可改为000038654321进行支付。
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◆问：我如何成为贵司的vip？
答：
您只要在我司成功订购过一次商品，商品送达日的后一天（遇重大节日时间需延长）我们会发送vip号和密码到您的的电子邮箱。请注意查收；如未收到，请联系我们的客服人员。
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◆问：我成为贵司的vip后有哪些好处？
答：
在您成为我司的vip会员后，下次订购您将获得鲜花、礼品和蛋糕的折扣优惠；同时，我们在节日或不定期会针对vip推出特别优惠活动，或发送现金礼券，或其他各种优惠增值服务。折扣率和各种优惠活动请从vip通道登录后查看。
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